FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. Le processus est simple, rapide et entièrement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible à contact@xelae.com avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum tant que la commande n'a pas été expédiée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais vous sont indiqués lors de votre commande et dépendent de votre lieu de livraison. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les frais et délais sont calculés automatiquement lors du passage de commande.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Il vous permet de suivre l'acheminement en temps réel.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article inutilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre page Livraison & Retours pour la procédure complète.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et les autres moyens proposés au moment du paiement, via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS) et conformes à la norme de sécurité PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Une autre question ?

Notre équipe est à votre disposition à contact@xelae.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.