Livraison & Retours

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Xelae, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez et ne rencontriez aucune surprise à la réception.

Livraison

Les frais de livraison vous sont indiqués avant tout règlement, lors du passage de commande. Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et dépendent de la destination et des éventuels délais des services postaux.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation accompagné, le cas échéant, d'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Politique d'annulation de commande

Nous traitons les commandes rapidement. La plupart sont traitées sous 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible à contact@xelae.com, en indiquant en objet « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée et expédiée. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été expédiée.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter rapidement pour toute modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles ou incomplètes). Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port, ou une réexpédition, selon votre choix.

Politique de retour

Conformément au droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Pour être éligibles à un retour, vos articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Pour effectuer un retour, contactez-nous d'abord à contact@xelae.com : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour.

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de nature (par exemple : cartes cadeaux, produits numériques, articles personnalisés, sous-vêtements ou maillots de bain dont l'emballage hygiénique a été ouvert).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original, dans un délai de quatorze (14) jours. Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements tardifs ou manquants : si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'organisme émetteur de votre carte (un délai de traitement est souvent nécessaire). Si le problème persiste, contactez-nous à contact@xelae.com.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@xelae.com.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@xelae.com avec une photo du produit concerné. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer un renvoi ou un remboursement dans les meilleurs délais, à nos frais.